2020年供暖季临近,为保障新一轮供热工作的顺利进行,提高客户满意度,打造美联热力服务品质。2020年10月25日,美联热力展开了本年度采暖季供暖前的准备工作,公司在每个热站设立了供热服务中心,为用户提供用热辅导、业务咨询、打压试水、24小时巡检等服务。
美联热力客服人员为您服务
西安东方嘉苑小区是美联热力走进社区服务的第一站,10月25日上午8时许,在美联热力东方嘉苑供热服务中心,前来进行用热及缴费咨询的用户络绎不绝。
美联热力"采暖缴费送好礼"活动吸引众多业主排队缴费
在公司运营部的精心筹备下,美联热力2020-2021年度供暖季服务准备工作正式启动,"缴费送好礼"活动的开展,更是吸引了众多用户前来缴费。
运营部工作人员为全额缴纳暖气费的业主送上礼品
美联热力供热服务中心的设立,除了方便服务小区居民以外,更重要的是深入细致地了解广大热用户对供热工作的意见和建议,通过供热服务中心一个个的"小窗口",提升公司供热工作的"大服务"。
客服人员耐心的答疑解惑
供暖季前期,来进行供暖咨询及缴费的多是年迈的老人,美联热力的客服人员非常耐心的向来进行咨询的居民讲解收费政策、解答疑问,并为提前缴纳暖气费的用户送上了礼品。
美联热力打压试水巡检组为您服务
供暖前的准备工作最重要的一环就是水、电、燃气及供热系统的试水打压工作,通过向供热管道灌入凉水达到并保持工作压力,检查供热系统的运行情况。因为一旦室内管道出现"跑冒滴漏",会给正常供暖造成非常大的影响。25日,美联热力巡检组打压工作完成后,工作人员陆续进行了入户检查,以保证供暖工作的正常进行。
美联热力打压试水施工组打压试水
"敲门询问、入户检查、情况登记、感谢祝福",环环相扣,温情服务。美联热力运营部用实际行动践行着企业的初心,体现了美联热力"心贴心、零距离"的服务宗旨,进一步提升了公司服务形象。
运营部工作人员耐心为业主答疑解惑
为更好地服务广大热用户,切实提高供热服务水平,让广大用户更全面地了解供热政策和用热常识,美联热力的客服人员在美联热力东方嘉苑供热服务中心向小区居民现场讲解了《西安市供热条例》及相关供暖常识,并且向居民们分发《集中供热用热小常识》宣传册,对供热政策、办事程序进行了详细讲解,当面解答了居民提出的用热问题。并针对供暖服务、质量等方面的问题征求了用户的意见和建议。
客服人员与用户面对面交流,不仅有助于居民更好地了解用热常识,也拉近了美联热力和用户之间的距离。未来,美联热力将继续不断提升运营管理水平、用户服务质量,让服务更有"温度",用供暖温暖万家。
美联热力收费标准按照西安市物价局、西安市市政公用局【2012】265号文件《关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知》执行:
居民:按照建筑面积收费,价格5.8元/月/㎡
非居民:按照建筑面积收费,价格7.5元/月/㎡
2020年11月15日至2021年3月15日
400-0775-998
(24小时接受用户咨询、投诉和报修)